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正月明けに、以前行ったアンケート調査を分析してプレゼンテーションすることになってます。この本で泥縄式に勉強をしています。CS分析=Customer Satisfaction(顧客満足度)分析の手法を用いてやろうかなと思ってますがプレゼンテーションで理解をしてもらうためには自分が完全に理解していないと難しい話(やさしく話せない)になってチンプンカンプンな説明になるのが関の山です。正月早々頭が痛いです。 もちろん顧客満足度調査では本筋は見えず顧客不満足度調査でなければ実態を把握できないのでは...と感じてますが? 決して突っ込まないでください。全くの素人ですから(汗)
by mizzery
| 2006-01-03 11:18
| etc.
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